Tendencias emergentes de comunicación corporativa y empresarial en 2020-2019

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La comunicación es la base de los negocios. Uno de los elementos más fundamentales que abarca clientes, socios, empleados, tanto en el sitio como a distancia, y cualquier otra persona con la que una empresa pueda mantenerse en contacto – 24 / 7. agregue a eso la forma en que funciona el mundo moderno. No solo comunicarse con sus clientes o su base de clientes, ser capaz de apoyar la colaboración eficiente del equipo remoto permitirá a las empresas aumentar la escala de operaciones, abrir nuevas sucursales funcionales, aprovechar la demografía de nuevos clientes y expandir su esfera de actividad a nivel mundial.

Hace unos años, la introducción de la telefonía IP fue vista como un gran salto en el campo de las comunicaciones comerciales. Hoy, las tecnologías han avanzado tanto que las personas ubicadas a cientos de miles de kilómetros de distancia pueden sentir que están sentadas en la misma habitación. Ha habido un crecimiento masivo en software como servicio (SaaS) que incluye SD-WAN, Comunicaciones Unificadas, etc., y parece una marea creciente. Mientras que el pasado se trataba de levantar un teléfono para hacer y recibir llamadas, la tecnología actual incluso detrás de eso ha cambiado enormemente. En el caso de las comunicaciones comerciales, como en cualquier otro campo, ha habido una enorme transformación a medida que más y más organizaciones se han vuelto muy dependientes de sus conexiones a Internet para hablar con clientes, proveedores, socios y empleados.

Mantenerse al día con las tendencias actuales de la industria siempre ha sido importante para mantenerse relevante. A medida que la tecnología evoluciona a un ritmo exponencial, las empresas y los profesionales deben prepararse para mantener su ventaja competitiva. Parece, año tras año, como si se introdujeran continuamente nuevas tecnologías mejores. Cada nueva tecnología promete una comunicación más eficiente que nunca.

Entonces, ¿qué tendencias de comunicación corporativa y empresarial pueden ser útiles para las marcas y los empleados que desean seguir siendo relevantes en un mercado y espacio de trabajo global en evolución? ¿Cuáles son las tecnologías y tendencias que asegurarán que los comunicadores puedan llegar a nuevas audiencias, puedan mejorar sus niveles de servicio al cliente y comprometerse eficientemente con la próxima generación de empleados y colegas?

Realidad aumentada (AR) y Realidad virtual (VR): Las empresas pueden usar las experiencias de AR para dar a los candidatos de mayor calibre un verdadero sabor de lo que s le gusta trabajar en la organización. O pueden usar la realidad virtual para transportar a los clientes a nuevos destinos para descubrir nuevas facetas del producto u operaciones de una empresa. 39; Ahora, y en el futuro, estas dos tecnologías seguramente crecerán en importancia. No se limitan simplemente a crear juegos o experiencias novedosas. AR y VR se pueden utilizar como herramientas invaluables en muchas aplicaciones comerciales. Por ejemplo, uno podría organizar un recorrido virtual en 3D para clientes potenciales de una instalación en construcción o por construir, o una instalación ubicada muy lejos. Uno podría guiarlos a través de cada paso de un proceso de fabricación y garantía de calidad. Y estas están lejos de ser las únicas opciones posibles para AR y VR, la imaginación es el rey, el cielo es el límite.

Transmisión de video en vivo: Los consumidores anhelan la conexión y la autenticidad de la marca. Necesitan ver, sentir, creer, para ser fieles a la marca en estos días. El auge de la tecnología de transmisión de video en vivo ya permite a las empresas dar a las personas una idea de lo que quieren. Los estudios muestran que los videos de Facebook Live se ven con más frecuencia y durante mucho más tiempo que otros contenidos. Pasar y mejorar la transmisión en vivo y 360 ° videos solo causará un crecimiento en la conectividad de este cliente.

WebRTC: La comunicación basada en web en tiempo real (WebRTC) es un concepto innovador que le permite a uno mantener una conversación bidireccional o una videoconferencia y colaborar desde dentro el navegador de internet sin tener que instalar ningún otro programa, complementos especiales, módulos o programas que lo acompañen. Esto brinda a los usuarios una herramienta increíblemente simple y sin complicaciones para admitir todos los tipos necesarios de comunicación remota: chat, uso compartido de pantalla, uso compartido de contenido, comunicación de audio y video.

Intranets sociales: si bien no son una novedad total, la innovación y la funcionalidad avanzada las están convirtiendo en las tendencias del momento. Por ejemplo, las intranets brindan cada vez más soporte para la comunicación por video, permitiendo la fusión de varias salas de chat y brindando oportunidades avanzadas para el intercambio de contenido, todo sin comprometer la calidad básica de la comunicación.

Inteligencia Artificial (AI): Los asistentes basados ​​en AI, como Siri, funcionan según las solicitudes de voz de los usuarios. Funcionan según el principio de chatbot, realizan búsquedas en los navegadores e implementan varios tipos de procesos dentro de la funcionalidad de un dispositivo móvil. Cada vez más, las soluciones de software basadas en IA están alcanzando niveles cualitativamente nuevos y se vuelven capaces de realizar tareas bastante complejas. En 2020, el número de aplicaciones móviles exitosas que se basan en aprendizaje automático y redes neuronales virtuales ha aumentado significativamente. En el futuro, aplicaciones como estas se utilizarán cada vez más para fines comerciales, incluida la comunicación remota. Es probable que los usuarios puedan adquirir asistentes virtuales de pleno derecho, que se harán cargo de parte de las tareas de los empleados reales de hoy.

Mayor adopción de VoIP alojada: Actualmente hay casi mil millones de usuarios de VoIP en todo el mundo. Las conexiones fijas del pasado están desapareciendo rápidamente. VoIP en el mundo de los negocios de hoy presenta muchas ventajas, incluida una mayor flexibilidad, un mayor control y una mayor escalabilidad. La digitalización de las telecomunicaciones permite a las empresas alojar y mantener la infraestructura en la nube. El número de usuarios de VoIP está a punto de aumentar exponencialmente. Esto es especialmente cierto en el caso de las empresas que aprovechan VoIP alojada, que se convierte en una forma efectiva de administrar los costos, mejorar la flexibilidad y obtener un control mucho mejor de los sistemas de comunicación. Al ofrecer ahorros en costos y menores necesidades de mantenimiento, VoIP alojado se convertirá en una tendencia popular del futuro.

Incremento del cambio hacia la movilidad: La fuerza laboral de hoy (# es más móvil que nunca. Cada vez más empleados exigen condiciones de trabajo flexibles. Desde la perspectiva de una empresa 39, la movilidad de la fuerza laboral es un importante facilitador de la productividad. Permite a las empresas buscar talento sin limitaciones geográficas. Algunos estudios parecen sugerir que los empleados móviles o remotos constituirán tanto como 75% de la fuerza laboral de los Estados Unidos por 2020. no es sorprendente, entonces, que VoIP móvil se esté afianzando en la cultura digital moderna. Los teléfonos inteligentes y los dispositivos informáticos móviles y personales están configurados para desempeñar un papel muy importante en la transición de una «oficina». a un basado en la web modelo de negocio. La necesidad de herramientas que aseguren la productividad, sin importar la ubicación, exige que las empresas se aseguren de que sus empleados puedan trabajar con cualquier dispositivo personal desde cualquier ubicación.

Necesidad de herramientas de comunicación y colaboración fluidas: El auge de la computación en la nube se ha convertido en una de las principales tendencias e impulsores de la comunicación moderna. Dado que las aplicaciones basadas en web son la nueva norma en informática empresarial, los empleados pueden colaborar mejor, trabajando bien juntos en los mismos proyectos, sin importar dónde se encuentren. Además de las plataformas que agilizan la comunicación en el lugar de trabajo, existe la necesidad de apoyar una mejor colaboración dentro de la oficina, así como de forma remota. Para garantizar esto, cada vez más empresas recurren a nuevas aplicaciones basadas en la web que ofrecen una comunicación fluida. Esta es la razón por la cual VoIP y las herramientas relacionadas se integran cada vez más con los procesos comerciales clave. Office 365 para empresas, por ejemplo, ahora proporciona una integración completa con Skype.

Promoción de la estrategia BYOD: La implementación del proceso de telefonía IP tuvo un inconveniente importante: no permitió que los empleados u otras personas que recibían la comunicación se llevaran los dispositivos de comunicación con ellos. . Para solucionar esto en un mundo cada vez más móvil, los principales proveedores de equipos de red ofrecen la integración de teléfonos IP con los dispositivos móviles de los usuarios. Permite que la agenda se transfiera, automáticamente, al teléfono inteligente del usuario, y también para redirigir las llamadas y el correo electrónico corporativo. Este tipo de integración es conveniente y necesaria para las organizaciones empresariales que tienen sucursales que operan en diferentes zonas horarias, por ejemplo. Las redes basadas en esta tecnología Bring Your Own Device permiten a las empresas alquilar menos oficinas y admitir dispositivos de usuario personales, en cambio, permiten a los empleados trabajar de forma remota.

Integrando y simplificando las herramientas de comunicación: La integración perfecta entre las aplicaciones de negocios agiliza el negocio s Necesidades de coordinación y colaboración. Esto puede variar desde la fusión de la funcionalidad basada en la nube en las computadoras hasta la instalación de aplicaciones que permiten hablar, chatear, enviar mensajes de texto y conferencias en dispositivos móviles. Los avances en tecnología permiten a los usuarios simplificar las herramientas móviles y racionalizar múltiples plataformas de comunicación. En el futuro, los espacios de trabajo digitales solo se volverán más sofisticados, con un mayor enfoque en la flexibilidad del lugar de trabajo y en las opciones de trabajo remoto. La combinación de herramientas basadas en la nube, junto con comunicaciones unificadas, combinadas con aplicaciones de colaboración basadas en la web para integrar datos y facilitar la comunicación se están uniendo. Esto asegurará la productividad en el futuro y fomentará un mejor trabajo en equipo.

Mayor adopción de la comunicación visual: Las personas aprenden y retienen mejor cuando pueden «ver». los hechos. Los líderes empresariales se están dando cuenta de que la comunicación visual debe convertirse en una de las herramientas para el éxito empresarial en el futuro. Ya sea para cerrar un acuerdo, negar límites geográficos y diferencias culturales, o celebrar conferencias con miembros remotos del equipo, las empresas deben cambiar a un modo más visual. Esto puede permitir que se realicen conferencias sin la necesidad de tiempos de viaje prolongados y eliminar los altos gastos de viaje y alojamiento. Esto también permite un consumo más rápido y más retenible de impresiones y hechos, ya sea un cliente, un cliente o un empleado.

Gasto mejorado en seguridad de VoIP y seguridad cibernética: 2020 vio muchas noticias de ciberataques que acapararon los titulares. A las empresas y a los individuos les robaron su información privada, la destruyeron o la retuvieron por rescate. Los dueños de negocios deben darse cuenta de que no se trata solo de empresas a las que se dirige. Más del 20% de víctimas de ataques cibernéticos gastaron al menos $ 50, 000, y tardó más de seis meses en recuperarse del ataque, según la tercera encuesta anual de negocios de Nationwide propietarios Gartner (NYSE: IT) proyecta que es probable que el gasto en seguridad cibernética aumente a $ 93 miles de millones de dólares en 2020 y aumente de manera constante durante los próximos 5 años. La seguridad seguirá siendo un problema importante, en la era de los datos digitales, donde los datos son el producto más buscado a nivel mundial. El cambio creciente hacia VoIP también presenta desafíos únicos de seguridad. Después de todo, las comunicaciones basadas en Internet son más fáciles de romper que las conversaciones tradicionales de línea fija. Las organizaciones deberán garantizar medidas de seguridad adicionales, incluido el cifrado de datos y 24 / 7, por parte de los proveedores de VoIP alojados.

Sin embargo, ¿qué significan estas tendencias de comunicación empresarial para usted como empleado, futuro empleado, buscador de trabajo o tomador de decisiones? Significa que debe ser consciente y competente con las tecnologías detrás de estas tendencias. Explore cómo una herramienta basada en la nube puede simplificar las comunicaciones para su posible organización, si aún no está en uso. Asegúrese de estar listo para trabajar de manera eficiente desde cualquier dispositivo. Considere cómo las herramientas disponibles se pueden usar de manera óptima para más de un trabajo: tráigalas a la mesa de entrevistas. Asegúrate, como tomador de decisiones, de que tu oficina esté equipada con espacios dedicados para reuniones en persona y virtuales, y repasa la tecnología y la etiqueta de estar en uno, como empleado. Aprenda a usar WebRTC y llévelo a su organización, si no está presente, para que los empleados puedan comunicarse más fácilmente en tiempo real. Asegúrese de aprender cómo encontrar tecnologías de comunicaciones interoperables y aprender a conectar puntos finales a otros dispositivos y servicios. Considere cómo estas tendencias de comunicación empresarial afectarán su empleabilidad, capacidad de retención y productividad, y planifique cómo se ajustará y adaptará.

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